Politique de remboursement
Selon Politique de retour et de rétractation (UE) vous avez 14 jours pour nous contacter contact@pattesetsommet.com et nous retourner le produit.
Politique de retour et de rétractation (UE)
Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l’expiration du délai de 14 jours à l’adresse : contact@pattesetsommet.com . Vous pouvez également initier un retour directement depuis votre compte client.
Retour des produits
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le(s) article(s). Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine si possible.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.
Remboursement
Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Autres retours
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:
1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2. Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@pattesetsommet.com avec les détails suivants :
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Votre numéro de commande
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La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
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Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
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Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
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Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
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Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@pattesetsommet.com
Remboursements tardifs ou manquants :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre établissement bancaire
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Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@pattesetsommet.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
